图为厦门劳教所首届QC成果发布会现场。江俊涛摄
“截至目前，全所已有51名民警获得福建省质量管理协会颁发的QC小组诊断师资格证书。有了这个平台，我们的矫治工作更有成效了。”日前接受记者采访时，福建省厦门劳教所所长胡繁荣开门见山地说。
胡繁荣告诉记者，“QC”全称质量管理小组活动。2008年年初，厦门劳教所为了提升劳动习艺产品的质量而引入该项活动，当年便取得喜人成果，不仅使劳教生产实现了减员增效、减时增效，而且培养了学员的劳动技能和质量意识。
“此后，我们决定把QC小组活动扩大到劳教工作管理、生卫、教育以及队伍建设等领域，不断拓展质量管理活动范围，以促进教育矫治质量的提高，收效十分明显。”
“找准突破口，才能稳定吸毒人员的情绪”
2008年9月，陈某因为吸毒被送到厦门劳教所一大队接受强制隔离戒毒，平常表现原本不错，却因与同队学员吵架而被扣分，一年之后未能通过诊断评估。陈某的情绪一落千丈，脾气特别暴躁，人际关系十分紧张。
一大队QC小组成员、民警陈祝新来找陈某了。一番交谈，具有心理咨询师二级资格的陈祝新便发现了问题的症结所在：陈某的孩子尚小，迫切希望早点回去，因没有实现愿望而产生“破罐子破摔“的思想。
“吸毒人员情绪普遍焦虑，陈某的情况更为严重，原因在于他急于出去，心理压力太大。”陈祝新分析，“情绪不稳，教育矫治就难以达到预期效果。因此，要想办法缓解其心理压力，让他慢慢平静下来，这就是矫治工作的突破口。”
此后，民警们经常来找陈某谈话，告诉他想早点儿出去的动机是对的，但不能因此给自己太大的压力，应该把主要精力放在戒毒上，而不是整天陷于“早点儿出 去”的死胡同；得知他喜欢打篮球，民警们便陪他一起打。渐渐地，陈某的情绪稳定下来，开始安心戒毒。今年6月，他终于通过复评，提前3个月解除强戒。
“这是我们开展QC小组活动的一个典型案例。”一大队大队长肖庆荣对记者说，“按照QC的要求，我们必须收集每一个学员的情况进行研判，找准存在的薄弱环节和突破口，然后对症下药、因人施教，这样就能提高矫治的针对性。”
“降低违规率，有利于养成良好行为规范”
今年7月，由于食堂改造，厦门劳教所四大队部分学员需要到另外一个食堂做饭。因为管理上的需要，半开放式管理与半封闭式管理的学员暂时安排在同一层宿舍，引发一些学员之间的矛盾，违规率骤升到总人数的22.9%，而之前不到5%。
这个情况引起四大队QC小组的注意，他们遂把今年的课题确定为“加强劳教学员行为规范，促进场所正规化管理”。随后，他们开展调查研究，将现场违规违纪的主要原因归结为部分学员与人相处的方式过于简单粗暴。
原因找到了，民警们便从剖析一个典型入手。学员江某既有一定美术功底，也会烹饪技术，因而有一种怀才不遇的思想，看不起“同教”学员，一个月里数次与人吵架。针对这种情况，QC小组成员、民警李铮为他特别订制了一套方案：发挥其特长，让他与“同教”合作办板报。
在办板报的过程中，江某渐渐心态放平了，姿态放低了，对“同教”也不那么凶巴巴了。大队长黄自强趁热打铁找他谈话，告诉他只有尊重别人才能赢得别人的尊重；养成良好的行为规范，学会与他人友好相处，对今后回归社会大有好处。
这些话江某都记在了心里，他从此就像换了个人似的，没有再出现违规违纪现象，而且还成为学员“民管会”成员，大队还准备让他担任小炒主厨。渐渐地，整个大队学员违规违纪实现了“零”的目标。
说起这个变化，黄自强感慨道：“以上办法其实我们原来也经常采用，但从前只是"头痛医头脚痛医脚"，遇到了才做，只是零散的。自从引入QC后，我们懂得了总结归纳同类事件，把零散的做法系统化了。”
“QC让我懂得团结协作与人为善”
今年4月，学员黄某离开厦门劳教所后，创办了一家公司，专门生产手提袋，且招聘的12名员工都是原来的“同教”学员。“我们很有信心。”黄某说，“因为原来在劳教所的时候，不仅学到了手艺，还学到了QC知识”。
黄某的信心主要来自三大队推行的“劳教学员全员参与QC小组”。大队民警李鸿介绍说：“习艺只是教育矫治的一种手段，目的是规范学员的行为，如果因此掌握一门技能，对他们今后顺利回归社会肯定有帮助。”
然而，此前学员在流水线上习艺时，下一个环节即便看到上一个环节出现错误也不指出，这种各自为政互不关心的态度对矫治工作十分不利。
引入QC之后，民警们发现了学员们普遍存在的心理，一针见血地指出：流水线是一个整体，任何一个环节出现问题，所有环节都必须停下来，浪费的是大家的时间；相反，如果能团结协作、互相提醒，就能减少错误。
为了调动积极性，大队让全体学员都参加QC小组，要求每个人不仅要盯住自己的环节，还要盯住上下环节，发现错误后要及时指出来；如果哪个学员做到了，大队将给予适当奖励。
学员张某就是因为主动及时指出质量问题，被“提拔”协助民警管理习艺现场。“通过参加QC小组活动，我不仅学会了管理，还懂得了团结协作和与人为善，这对我今后回归社会将大有好处。”张某自信地告诉记者。
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